سياسة الشحن:
- نقدم حالياً خدمة الشحن السريع عن طريقة شركات الشحن الموثوقة، وتعتمد تكاليف الشحن على الكميات وطبيعة المنتجات التي قام العميل بشرائها بالإضافة الى وجهة الطلب، سيتم حساب تكلفة الشحن تلقائياً عند إجراء عملية المحاسبة في المتجر الالكتروني علماً بأن اسعار الشحن قد تتغير بين حين وآخر.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة في بعض الدول.
- يتم عادة شحن الطلب خلال 2 الى 5 أيام، سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الالكتروني عن حالة الطلب حال تحديثها وسيتم تحديث الطلب برقم التتبع الخاص بالشحن حال تسليم الطلب للشركة الناقلة حيث يتم تغير حالة الطلب عندها الى (مكتمل) "يرجى التأكد بأن رسائلنا الالكترونية لاتصل الى مجلد البريد المهمل في بريدك الالكتروني"
- إن مسؤولية تتبع الطلب لدى الشركة الناقلة تقع على عاتق العميل بمجرد اكتمال الطلب من طرفنا، فبإمكان العميل تتبع حالة الطلب عبر موقع الشركة الناقلة الالكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بالشركة الناقلة.
سياسة إلغاء الطلب:
- يحق للمشتري إلغاء الطلب قبل أن تتم عملية الشحن وسيتم إسترجاع المبلغ المدفوع للمشتري مع خصم رسوم الدفع الخاصة بمدى عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة ونفس الحساب.
- في حالة الدفع عن طريق بطاقة البنك، قد يستغرق رجوع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس الحساب.
- في حال إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن فيترتب على ذلك خصم رسوم الشحن و خصم رسوم الدفع الخاصة بمدى ثم إرجاع باقي المبلغ المدفوع للمشتري عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة ونفس الحساب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط العامة:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان هناك خطأ في الطلب من طرف "معالي العود" عن طلب العميل.
- الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ وصول الطلب للعميل، ويترتب على ذلك خصم رسوم الشحن و خصم رسوم الدفع الخاصة بمدى ثم إرجاع باقي المبلغ المدفوع للمشتري عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة ونفس الحساب.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا تم ارجاع الشحنة الخاصة بالعميل إلينا بسبب خطأ في العنوان أو بسبب عدم استلام العميل للشحنة خلال الفترة المسموح بها من قبل الشركة الناقلة، سيتم إعادة مبلغ الطلب للعميل مخصوماً منه رسوم الشحن ورسوم الدفع الخاصة بمدى، واذا طلب العميل إعادة إرسال الشحنة مرة أخرى إليه فيلزمه دفع رسوم الشحن من جديد.
- إذا رفض العميل استلام الطلب من الشركة الناقلة فهو المسؤول عن رسوم الشحن الأصلية التي تم دفعها بالإضافة إلى أي رسوم أخرى، سيتم خصم تلك الرسوم من قيمة الطلب وفي حالة تجاوز تلك الرسوم لقيمة الطلب فسيتم التخلي عن الشحنة ولن يتم اعادة اي مبالغ للعميل.
- في حال استرجاع الطلب وهو في حالة تالفة يتحمل العميل قيمة الشحن وقيمة الطلب.
- العميل يتكلف بدفع ثمن الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال حتى لو كان الشحن مجاناً في حال العروض.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة في بعض الدول.
- في حالة الإلغاء أو الإلغاء الجزئي أو التبديل لا يمكن إلغاء المنتج أو تبديل المدفوع من الطلب والحصول على المنتج المجاني.
- لا يحق للعميل إرجاع او تبديل منتج واحد فقط دون الآخر في حال عرض اشتري منتج واحصل على واحد مجاناً.
- معالي العود له الحق في رفض استرجاع الطلب في حال وجود سبب لذلك.
شروط الاسترجاع الخاصة:
البخور (المعمول والمبثوث والمبسوس):
- التجربة 3 جرام ما زاد عن ذلك يتم خصم مبلغ النقص من الوزن الكلي.
العود:
- التجربة 3 جرام ما زاد عن ذلك يتم خصم مبلغ النقص من الوزن الكلي.
- يجب ألا يتم تكسير العود أو إغراقه بالماء أو أي تغيير في حالته الأصلية.
دهن العود والمسك والمخمرية:
- يشترط في التجربة عدم ملامسته للبشرة والتجربة تكون نقطه على منديل أو قطعة قماش.
- ألا يتم خلطه بأي مستخلص آخر.
- عدم تبديل العلب الأصلية.
